Aviso legal
4.Quejas y reclamaciones
a. ¿Quiénes pueden reclamar?
Todos los Tomadores, Asegurados, Beneficiarios de las pólizas, así como los terceros perjudicados y sus causahabientes.
b. ¿Cuándo reclamar?
Tan pronto considere que alguna decisión formal adoptada por el Asegurador, no respeta sus intereses o derechos legalmente reconocidos como usuario de los servicios prestados en relación con el Contrato de Seguro, la normativa de transparencia y protección de los clientes o las buenas prácticas. Quedará excluida cualquier cuestión sometida a o resuelta por una instancia judicial, administrativa o arbitral.
c. ¿Cómo reclamar?
Podrá reclamar por escrito, consignando los datos personales, domicilio, número de póliza o contrato, los hechos que justifican la reclamación y departamento donde se hubieran producido los hechos y firma del reclamante o representante. Las quejas y reclamaciones deberán ir dirigidas al Departamento de Servicio de Atención al Cliente en el correo électronico: info@ineas.es
d. La operativa:
El Asegurador acusará recibo de las quejas y reclamaciones. Si se necesitaran nuevas aclaraciones le serán solicitadas. Su reclamación se resolverá en el plazo máximo de dos meses, y le será notificada en el plazo de diez días naturales. Si el Asegurado no está conforme con la resolución de su reclamación, puede dirigirse al Comisionado para la Defensa del Asegurado y del Participe en Planes de Pensiones mediante scrito dirigido a Pº Castellana 44, 28046, Madrid.